星島申訴王 | 花千元客掟彩虹中大獎 店舖裁定不算 擲彩虹又爆「砸界」羅生門

去遊戲中心玩遊戲並非小朋友專屬，亦是不少大人消閒的熱門地點。惟近日有名自稱遊戲中心常客的網民在社交平台 Threads 發文，控訴在啟德一間遊戲中心玩「擲彩虹」時，銀幣明明投中大獎，卻遭職員單方面指沒有正中紅心，更拒絕其近距離核實的要求。事主在帖文中詳述由現場交涉到向客戶服務部投訴的無力感，事件引發網民熱議。而涉事遊戲公司在回覆記者時，則以他們版本的照片作回應，強調以俯瞰圖為準，並指會加強員工培訓。

玩家堅信中獎 現場主管否決

事主在帖文中憶述，8月15日在天璽‧天Mall的「TAITO Station 」玩「掟彩虹」時，當銀幣落下後，從枱外俯視角度觀看，「四邊都冇掂黑線，周邊仲見到有紅邊」，覺得已落入大獎範圍。他形容當時負責的職員表現緊張，並即時以對講機通知主管。他形容其後到場的副店長只望了一眼，便拋下一句「唔中」，轉身返回員工室，令事主與家人感到不服。

更多精彩報導：彈珠機易成癮變賭博陷阱 實測$100 僅換兩包薯片及杯麵

要求共同核實被拒　控訴「官方VAR」欠透明

事主表示，叫他最不滿的地方，是他要求與在場職員一同近距離、從垂直角度核實銀幣位置時，遭到職員拒絕。對方僅表示只可以代他們用手機拍攝影片，又指他可向客戶服務部投訴。在對方掃走銀幣後，事主一家只能無奈接受。

他表示，使用手機拍攝作覆核判斷後，好像見到銀幣碰到黑邊，但不論事主及不少網民，都認為「VAR」時應該絕對垂直擺正，避免角度擺歪，造成擲界錯覺，事主說「爭議就是那條邊線。店方與我們現場望到的理解唔同，我們想行近一齊睇清楚，但店方拒絕。」

月花千元顧客感失望 揚言永不光顧

事主其後聯絡遊戲中心的客服，期望能獲得閉路電視截圖等證據，惟對方回覆稱，已翻查影像並維持「銀幣擲界」原判，但未有提供任何影像或清晰解釋。

他在帖文中慨嘆，自己過往於不同遊戲中心花費數千元，涉事店舖自今年七月開業以來，他們曾多次光顧，累計消費已超過一千元，但這次經歷令他對該店徹底失望，直言：「既然店方都唔重視客人意見，你們都唔好再想在我身上撈到一分一毫。」揚言永不光顧這間遊戲中心。

事主向記者表示，由事發至今共聯絡客服 11 次，但僅獲回覆 4 次，並均限於電郵，且最後一封電郵仍未收到回覆；他們曾希望透過電話直接了解事件，但未獲提供電話溝通安排。 

前遊戲中心職員留言　「不同角度看不一定中獎」

帖文一出隨即引發網上熱烈討論，不少網民對事主的遭遇表示同情，認為商戶處理手法有問題。有人笑言大獎是否現場的天璽‧天住宅，職員才會這麼嚴格，但亦有自聲曾在其他遊戲中心工作的網民指，按規矩若玩家中大獎必須叫經理確認，而事主圖中的特別大獎一定要叫經理。需留意的是，在外圍看到硬幣置中，其實在俯視角色中不一定沒碰到黑邊，有機會有偏差。一般為了避免爭拗，職員會用手機開水平儀拍照給客人看，或是會將攝影機的畫面投射到電視上作判斷。

更多精彩報導：紋身男葵涌廣場涉偷10盒Pokémon卡牌 租戶公開CCTV：1分鐘損失過萬元

涉事公司提供當時圖片解釋　強調以俯瞰圖為準

《星島申訴王》記者就此事，以電郵方式向涉事公司詢問，遊戲中心證實事件，並重申經內部覆核，該銀幣邊緣確實觸碰到黑線，並向記者提供聲稱由店內「專業鏡頭放大驗證設備」拍攝的高清俯瞰截圖，以佐證銀幣右側邊緣與黑線重疊。官方解釋，由於彩虹台面存在厚度，顧客從旁斜角度觀看，容易因「視差」而產生誤會。因此遊戲規則一直以「正上方之俯視角度」為唯一判斷標準。

對於事主最不滿的「拒絕共同核實」指控，官方提出不同說法，指事發當日職員「有應要求協助使用顧客手機，從不同角度及正上方俯視角度拍攝現場狀況，即時提供予顧客檢視與說明」。店家指覆核爭議時，均基於現場高清垂直監控錄像及特寫截圖等客觀數據進行二次比對。若顧客對結果有疑慮，客戶服務部團隊可在符合私隱條例指引下，向顧客展示涉事銀幣的局部特寫截圖，致力提升處理過程透明度。最後官方就事件令該顧客感不快深表遺憾，並承諾會持續檢討前線溝通方式，致力提升處理爭議的透明度。

記者就遊戲中心的說法再聯絡事主，他直接指已就事件向海關投訴。對於官方指「曾協助使用顧客手機拍攝」，事主承認，當時職員確有用其手機拍攝，但他們展示相片並追問判定依據時，副店長未有具體解釋，只稱按公司規則處理，令他們感不被尊重，才要求與更高層對話。

事主強調，他最困擾的並非獎品本身，而是「對結果有疑問，卻無法了解或核實原因」的無力感。他表示至今仍未能信服店方判定，期望的是一個清晰、具體的書面交代，解釋其判定及覆核流程，而非單純的「賽果」。

從雙方提供相片所見，只要角度稍有輕微差異，入界和砸界的結果都立即扭轉；而網民提出的疑點，即遊戲中心的高清俯瞰拍攝角度是否絕對精準，亦令人更難作出定論，令爭議陷入羅生門。

其實過去「擲彩虹」遊戲砸界與否，類似爭拗已多次發生，大家對於這類爭議有什麼看法？歡迎留言討論。