科技園與恒生推動銀行AI轉型 兩科企方案勝出 重塑未來銀行客服新體驗
發佈時間：08:45 2026-09-07 HKT
為促進人工智能科技於金融服務業應用，香港科技園公司（科技園公司）和恒生銀行（恒生）今年4月啟動「Living Lab」第二階段計劃，以「未來銀行AI體驗館」為主題，聚焦零售銀行與商業銀行場景。計劃吸引科技園公司創科生態圈內26間科企參與，並於7月29日在香港科學園舉行成果展示日（Demo Day）。經恒生業務及科技資訊管理層評審後，香港祥泰瑞豐科技有限公司及萬想科技有限公司獲選為本計劃優勝者。
從市場需求出發 深化AI應用與商業化
「Living Lab」計劃的價值在於提供真實營運環境。現時不少企業的AI方案在研發階段已具備良好技術基礎，科技園公司與恒生合作推行計劃，其中一個重點就是讓園區企業有機會了解大型金融機構的實際運作模式和業務需求。在計劃第一階段的基礎上，科技園公司進一步優化遴選與配對初創的流程，讓參與企業從一開始便能更清晰掌握應用場景及業務目標。香港科技園公司首席創科生態發展總監柯志成表示，「在配對過程中，我們亦更著重方案與業務需求的匹配度，除了評估技術創新性外，亦會考慮方案的可行性、擴展潛力，以及在企業環境中的應用價值。」
他希望成功案例能展示香港創科企業具備解決實際商業問題的能力，鼓勵更多初創從市場需求出發，開發具應用價值的技術方案。「當越來越多創新方案成功由研發走向應用，市場對本地創科企業的認識和信心有望提升，從而吸引更多企業與創科界合作，形成良性循環，推動整個創科生態圈發展。」
恒生業務場景作基礎 以AI推動銀行業務轉型
恒生銀行及滙豐香港區首席資訊總監柴逸民樂見參與計劃的科企採用「真場景驗證—快速迭代—逐步擴展」模式，於可控環境中加速高影響力AI用例的成熟與規模化部署，同時堅持以安全、風控與管治為核心。問及獲獎團隊的致勝關鍵時，他指出，「獲選團隊具備以問題為本、理解銀行在安全與風控上的要求、能於真實場景快速迭代等特質。技術應變能力與產品化思維上的成熟度，亦與 Living Lab 以真實場景推動落地、逐步擴展的目標一致。
透過與科技園公司合作，柴逸民期望與科技園強強聯手，打破概念展示的局限，將業務需求、營運經驗與科技研發融合於同一平台，務實地推動創新方案從「試點」轉化為「可落地、可規模化」的應用。
語音系統強化客服體驗 締造銀行客戶雙贏局面
獲勝企業之一的萬想科技有限公司接受本報專訪時，聯合創始人兼行政總裁劉劍鋒重點講解其「智能語音客戶服務系統」的核心技術與AI應用，當中包括在企業原有的技術基礎上，加入針對銀行業場景的微調（fine-tuning），以及自主研發的Agentic AI框架內置嚴謹的防護機制，確保系統回應準確、安全，並符合品牌及銀行專業形象。「與市場上一般的聊天機械人或FAQ式語音系統相比，我們的優勢在於『擬人化互動 + 高安全性』的結合，透過數碼人及自然語音技術，客戶體驗到的是更自然、貼近真人的互動方式，而非生硬的機械式問答；同時，方案內置的防護和微調機制，能有效減少生成式AI常見的『幻覺』（hallucination）問題。」
談及企業發展歷程時，劉劍鋒表示，「科技園公司一直為我們提供全方位支援，包括早期培育、辦公及研發設施支援、以至業界人脈網絡及市場推廣機會，讓我們能夠專注於技術研發，同時接觸到具規模的企業客戶及真實應用場景，加快由研發成果走向商業化的進程。」他又提到，在參與Living Lab計劃的過程中，恒生銀行提供了寶貴的真實業務場景及流程資料，讓團隊的AI模型能夠針對實際商業銀行的查詢類型、業務流程及慣用語言習慣進行調整；科技園公司則在整個計劃的統籌、業界對接及技術諮詢上提供支援，協助團隊理解銀行業界對系統穩定性、數據治理及合規的具體要求。
