科技园与恒生推动银行AI转型 两科企方案胜出 重塑未来银行客服新体验
发布时间：08:45 2026-09-07 HKT
为促进人工智能科技于金融服务业应用，香港科技园公司（科技园公司）和恒生银行（恒生）今年4月启动「Living Lab」第二阶段计划，以「未来银行AI体验馆」为主题，聚焦零售银行与商业银行场景。计划吸引科技园公司创科生态圈内26间科企参与，并于7月29日在香港科学园举行成果展示日（Demo Day）。经恒生业务及科技资讯管理层评审后，香港祥泰瑞丰科技有限公司及万想科技有限公司获选为本计划优胜者。
从市场需求出发 深化AI应用与商业化
「Living Lab」计划的价值在于提供真实营运环境。现时不少企业的AI方案在研发阶段已具备良好技术基础，科技园公司与恒生合作推行计划，其中一个重点就是让园区企业有机会了解大型金融机构的实际运作模式和业务需求。在计划第一阶段的基础上，科技园公司进一步优化遴选与配对初创的流程，让参与企业从一开始便能更清晰掌握应用场景及业务目标。香港科技园公司首席创科生态发展总监柯志成表示，「在配对过程中，我们亦更著重方案与业务需求的匹配度，除了评估技术创新性外，亦会考虑方案的可行性、扩展潜力，以及在企业环境中的应用价值。」
他希望成功案例能展示香港创科企业具备解决实际商业问题的能力，鼓励更多初创从市场需求出发，开发具应用价值的技术方案。「当越来越多创新方案成功由研发走向应用，市场对本地创科企业的认识和信心有望提升，从而吸引更多企业与创科界合作，形成良性循环，推动整个创科生态圈发展。」
恒生业务场景作基础 以AI推动银行业务转型
恒生银行及汇丰香港区首席资讯总监柴逸民乐见参与计划的科企采用「真场景验证—快速迭代—逐步扩展」模式，于可控环境中加速高影响力AI用例的成熟与规模化部署，同时坚持以安全、风控与管治为核心。问及获奖团队的致胜关键时，他指出，「获选团队具备以问题为本、理解银行在安全与风控上的要求、能于真实场景快速迭代等特质。技术应变能力与产品化思维上的成熟度，亦与 Living Lab 以真实场景推动落地、逐步扩展的目标一致。
透过与科技园公司合作，柴逸民期望与科技园强强联手，打破概念展示的局限，将业务需求、营运经验与科技研发融合于同一平台，务实地推动创新方案从「试点」转化为「可落地、可规模化」的应用。
语音系统强化客服体验 缔造银行客户双赢局面
获胜企业之一的万想科技有限公司接受本报专访时，联合创始人兼行政总裁刘剑锋重点讲解其「智能语音客户服务系统」的核心技术与AI应用，当中包括在企业原有的技术基础上，加入针对银行业场景的微调（fine-tuning），以及自主研发的Agentic AI框架内置严谨的防护机制，确保系统回应准确、安全，并符合品牌及银行专业形象。「与市场上一般的聊天机械人或FAQ式语音系统相比，我们的优势在于『拟人化互动 + 高安全性』的结合，透过数码人及自然语音技术，客户体验到的是更自然、贴近真人的互动方式，而非生硬的机械式问答；同时，方案内置的防护和微调机制，能有效减少生成式AI常见的『幻觉』（hallucination）问题。」
谈及企业发展历程时，刘剑锋表示，「科技园公司一直为我们提供全方位支援，包括早期培育、办公及研发设施支援、以至业界人脉网络及市场推广机会，让我们能够专注于技术研发，同时接触到具规模的企业客户及真实应用场景，加快由研发成果走向商业化的进程。」他又提到，在参与Living Lab计划的过程中，恒生银行提供了宝贵的真实业务场景及流程资料，让团队的AI模型能够针对实际商业银行的查询类型、业务流程及惯用语言习惯进行调整；科技园公司则在整个计划的统筹、业界对接及技术咨询上提供支援，协助团队理解银行业界对系统稳定性、数据治理及合规的具体要求。
