星島申訴王 | 控訴體驗欠佳「生日被毁」 公審香港五星級酒店 反惹負評 網民批：佔小便宜失敗惱羞成怒
發佈時間：17:00 2026-09-14 HKT
情侶慶祝生日或值得紀念的日子，不少會選擇去旅行，或到酒店staycation度假。一位女網友最近在小紅書上發文，自稱港島區一間五星級酒店的熟客，曾多次入住並進行餐飲消費；早前她預訂該酒店、準備與男友一起慶祝她的生日及二人拍拖紀念日時，自稱遭遇不快經歷，向酒店高層投訴後亦未獲有效回應，令她深感失望。然而帖文一出，反讓她招至排山倒海的負評。
求浴缸房被要求加錢 女事主稱「深感屈辱」
事件中的女事主，是以簡體字在小紅書發文，按推測為內地人，但未知她是港漂還是來港旅遊的旅客。據帖文稱，她早在入住前已事先通知酒店，指入住日是她的特殊日子，不僅是西曆與農曆生日為同一日，也是她跟男友的戀愛紀念日。可惜在辦理入住手續時，前台職員不單沒有祝福，還因為事主訂房時不小心選擇了單人入住，被要求補收男友入住的90港元差額。
女事主其後提出，想升級至附有圓形浴缸的房型，前台職員表示升級房間需補付282.5港元。雖然事主最終補付，但表示「深感屈辱」。女事主又批評飯店，一方面以當天入住率高為由拒絕免費升級，但另一方面又以延遲入住至下午6時、作為回應她訴求的解決方案，質疑飯店邏輯前後矛盾。
另外，女事主也批評酒店的行政酒廊管理混亂，非付費客人可隨意進出；第二天酒廊更因裝修突發關閉，事前完全沒有在網站上公佈云云。
控訴酒店態度冷漠 反遭網民揶揄
事主就上述問題向酒店集團提出投訴，事主指酒店值班經理態度生硬，甚至直接回覆事主「無法提供任何進一步賠償」。由於涉事酒店集團亦給予相同回复，事主於8月12日向涉事酒店集團董事局寄出正式掛號信，截至目前事主表示收到任何回复或聯繫。
然而貼文一出，網友近乎一面倒支持飯店，反而給予女事主負評，包括「酒店免費延遲到六點退房，然後她發文（叫人避雷），酒店真可憐」、「裝潢完無得免費，死死地氣畀錢仲咁大聲」、 「想要一個圓形浴缸，訂房時死死地氣畀錢啦，仲咁大聲」，面對排山倒海的負評，女事主在留言中辯稱自己沒有討價還價，爽快付清升級費用。
《星島申訴王》曾聯繫涉事的港島海逸君綽酒店，該酒店傳訊部回覆查詢指，一向重視賓客的入住體驗和意見回饋，會認真了解賓客提出的意見或投訴，並適時跟進。
對於這宗酒店投訴，大家有什麼看法？歡迎留言討論。
