星岛申诉王 | 控诉体验欠佳「生日被毁」 公审香港五星级酒店 反惹负评 网民批：占小便宜失败恼羞成怒
发布时间：17:00 2026-09-14 HKT
情侣庆祝生日或值得纪念的日子，不少会选择去旅行，或到酒店staycation度假。一位女网友最近在小红书上发文，自称港岛区一间五星级酒店的熟客，曾多次入住并进行餐饮消费；早前她预订该酒店、准备与男友一起庆祝她的生日及二人拍拖纪念日时，自称遭遇不快经历，向酒店高层投诉后亦未获有效回应，令她深感失望。然而帖文一出，反让她招至排山倒海的负评。
求浴缸房被要求加钱 女事主称「深感屈辱」
事件中的女事主，是以简体字在小红书发文，按推测为内地人，但未知她是港漂还是来港旅游的旅客。据帖文称，她早在入住前已事先通知酒店，指入住日是她的特殊日子，不仅是西历与农历生日为同一日，也是她跟男友的恋爱纪念日。可惜在办理入住手续时，前台职员不单没有祝福，还因为事主订房时不小心选择了单人入住，被要求补收男友入住的90港元差额。
女事主其后提出，想升级至附有圆形浴缸的房型，前台职员表示升级房间需补付282.5港元。虽然事主最终补付，但表示「深感屈辱」。女事主又批评饭店，一方面以当天入住率高为由拒绝免费升级，但另一方面又以延迟入住至下午6时、作为回应她诉求的解决方案，质疑饭店逻辑前后矛盾。
另外，女事主也批评酒店的行政酒廊管理混乱，非付费客人可随意进出；第二天酒廊更因装修突发关闭，事前完全没有在网站上公布云云。
控诉酒店态度冷漠 反遭网民揶揄
事主就上述问题向酒店集团提出投诉，事主指酒店值班经理态度生硬，甚至直接回复事主「无法提供任何进一步赔偿」。由于涉事酒店集团亦给予相同回复，事主于8月12日向涉事酒店集团董事局寄出正式挂号信，截至目前事主表示收到任何回复或联系。
然而贴文一出，网友近乎一面倒支持饭店，反而给予女事主负评，包括「酒店免费延迟到六点退房，然后她发文（叫人避雷），酒店真可怜」、「装潢完无得免费，死死地气畀钱仲咁大声」、 「想要一个圆形浴缸，订房时死死地气畀钱啦，仲咁大声」，面对排山倒海的负评，女事主在留言中辩称自己没有讨价还价，爽快付清升级费用。
《星岛申诉王》曾联系涉事的港岛海逸君绰酒店，该酒店传讯部回复查询指，一向重视宾客的入住体验和意见回馈，会认真了解宾客提出的意见或投诉，并适时跟进。
对于这宗酒店投诉，大家有什么看法？欢迎留言讨论。
